国庆假期之后,店里恢复了正常的节奏,每天的顾客量回到了往日的五十到八十个之间。
做头发的也没有那么多了,很大一部分是洗头的。
这时,我洗头水平的不足彻底暴露了出来,每天都有顾客投诉我洗的不好,每天下班前的晚会上,我都会遭到店长的批评。
这就算了,时不时的还有顾客当场责骂我洗的不好、抓痛了她或者按摩按的难受,这大大打击了我的内心。
我完全不敢顶嘴,我也知道这本来就是我的问题,所以每次只能一边道歉、一边手忙脚乱、诚惶诚恐的硬着头皮洗下去。
好几次,顾客都要求中途换人,我倍受打击。
这种情况一直持续着,到后面,我每天上班都心情沉重,我感觉自己已经尽力去洗好了,却不知为何总是没办法令顾客满意。
我越来越焦虑,越来越茫然,信心在一点点的流逝。
时间到了十月底的一天,这天下午,几个助理闲着没事都在后门巷子里抽烟。
我刚洗完一个顾客,也走到那准备和他们一起抽烟聊聊天。
这时店里吊顶上的音箱里传来前台小妹的呼叫,有顾客要洗头,轮到16号刘亮。
刘亮正抽着烟,听到前台广播,很烦躁,他看我还没点烟,就让我先去接这个顾客。
我想都没想就答应了下来。
跟前台说了一声后,我便走到等候区的顾客面前,将她带到了二楼洗头房。
一切按部就班,第一遍清洁洗完后,便开始第二遍的深度清洗和放松按摩。
然而第二遍开始还没有几分钟,顾客就抬起下巴、仰过头来,眼神和语气都颇带些不满的问了一句话。
她说的是粤语,我还听不怎么懂,便问道:
“呃,您好,很抱歉,我不会广东话,您能说普通话吗?”
顾客更加不满,语气更加严厉的用广式普通话斥道:
“你是不是不会洗头啊!
?”
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