雨燕随后来到殷总办公室,听了雨燕的情况汇报和处理方案,殷总不紧不慢地说:“先再观察一下吧,目前判断谣言范围还不是很大,几个小鱼小虾翻不起大浪!
申明一旦公开,所有的业主可能都知道这个谣言,虽然是谣言,但也可能影响更大!”
雨燕有些吃惊,她明白了殷总的意思是暂时冷处理,她思考了三秒钟随后说道:“好,殷总,那我把法律申明准备好,暂不布!
我也重点关注这件事,如果后面情况变化我再向您请示。
另外,我策划推广上今天再出一篇推文,再次强调一下我们公司实力,项目土地款已交清、资金流回正,各项工程建设进度前、项目配套产品品质等;国庆活动我们要更加大宣传,在活动接待和礼品奖品上适当增加预算,体现出大公司的实力,也让谣言不攻自破!
您看这样可以吗?”
“行,这些都可以做!
密切关注动态,最好是谣言能不攻自破!”
殷总有些乐观而又保守地回答。
出了殷总办公室,雨燕并未过多纠结领导的态度,她立即召开部门会议安排了接下来的工作,她现在已经学会遵从领导的安排并做好两手准备,学会了多途径迂回地寻找解决问题的方法,因为卓信有一句工作法则如雷贯耳:理解的要执行,不理解的也要执行,在执行中去理解!
同时,她已经总结出像殷总这类知错才改的领导,只有客观已生的事实才能说服他,比如之前电机的那事儿!
果不其然,周二办公例会,殷总正在做工作安排言,何浩然突然接了个电话,着急地起身向殷总说:“领导,我请个假,几个业主正结队在售楼部闹事,她们听说公司破产了害怕房子烂尾,要求退房!”
置业顾问百般解释,可业主们就是不听,只好直接打电话到这里来了!
原来只是几个意向客户反馈谣言,现在已经影响到购房业主了,说明事态在进一步扩大,冷处理的办法根本行不通!
殷总准了他假,三言两语就结束了会议,大家散会。
雨燕见状,跟着殷总进了他办公室,试探性问:“领导,短短两天时间,谣言的范围已经扩大到业主群体,可能还会继续酵,想要自然平息看来是不可能了!
我们是不是该采取行动了?”
殷总在他办公桌前坐下,无力地说:“都说谣言不攻自破!
还是该相信商场如战场啊!
不采取行动是不行了,坚决不能让这种谣言在业主群里继续散播,你去办吧!
公安局立案的事让钱晓天去办,你只把宣传推广、澄清事实和业主解释这块做好!”
“好的,领导,公安局那边晓天昨天已经去初步对接了,办案民警说让我们多方面收集证据,今天去应该很快就可以立案!
法律申明已经拟好,关律师也已审过,我们中午前就可以在安溪城市在线布,同步在项目官方微信布!”
雨燕说完见殷总没有再接话的意思就说:“那我出去忙了!”
留下殷总独自思索。
短短两个小时,中午前公安局立案、法律申明媒体布、问题业主一对一沟通解释同步完成,效率高!
这里面离不开各部门通力配合,当然更离不开雨燕提前的多方沟通和周密的准备,通过这一年的策划管理岗位实战历练,雨燕对策划管理工作的前瞻性准备和结果的预判,基本上已经驾轻就熟!
雨燕有这些进步得益于她自己的努力,也得益于殷总在管理上的思维教导,他曾在会上说:“作为管理者,不但该管理好下属团队,还要具备向上管理的能力,为什么我每次找倪董汇报工作都能一次性通过?那是因为在汇报之前,我会准备几套方案,并站在倪董的角度反过来倒过去的推演,把他能想到的都想到了,让整个方案无瑕疵无死角,他自然找不出反对我的理由。
这是我能与公司所有领导、外部所有单位始终保持良好沟通的原因,这是一项非常厉害的沟通能力和处理问题的能力!
如果哪天你们能达到这种水平,你们也就成长了成熟了!”
雨燕把这话听进去了,她不断在实践,在摸索,也在一点点进步。
谣言在一周之内慢慢平息,再加上中秋节、国庆节连续两场大活动热度加持,未来城项目又逐步恢复了案场人气和较高的客户转化,销售业绩节节升高!
各部门全民营销也高度给力,眼看着就离追加目标越来越近了,越来越近了!
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