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第69章 有效沟通的原则与技巧（第2页）

（四）理解包容

站在对方的角度思考问题，理解其背景、立场和需求，对不同的观点和意见保持开放和包容的态度。

（五）及时准确

在恰当的时间传递信息，确保信息的内容准确无误，避免延误和误解。

（六）积极倾听

给予对方充分的表达机会，用心倾听其话语，捕捉关键信息，理解其深层含义。

（七）反馈确认

及时给予对方回应，确认自己对信息的理解是否正确，同时也鼓励对方提出反馈，形成良好的互动循环。

四、有效沟通的技巧

（一）语言表达

1简洁明了

避免冗长、复杂的句子和词汇，用简单易懂的语言表达核心观点。

2逻辑清晰

按照一定的逻辑顺序组织语言，如总分总、因果关系等，使表达更具条理性。

3恰当措辞

根据沟通对象和情境选择合适的词汇和语气，避免使用过于专业、生僻或冒犯性的语言。

（二）非语言信号

1肢体语言

保持良好的姿势、眼神交流和面部表情，如微笑、点头等，传递积极的态度。

2声音语调

注意语速适中、语调抑扬顿挫，增强语言的感染力和吸引力。

（三）倾听能力

1专注集中

排除外界干扰，全身心投入到对方的讲述中，不打断、不急于下结论。

2提问引导

通过适当的问题引导对方进一步阐述，深入了解其想法和需求。

3复述确认

用自己的话复述对方的关键内容，以确认理解的准确性。