邱玫离开了,旅游业务只能苏易代管。
苏易在办公室的时间自然也就多了起来。
“苏总,这个刚回来的东南亚团有客人去旅游局投诉了。”
邱玫以前的助理进了苏易的办公室。
“什么原因?”
苏易问。
“说我们的领队在吃回扣。”
何娟说。
“谁带的团?”
旅行团的领导导游吃回扣,是公开的秘密,苏易是导游出身,并不奇怪。
但引起客人投诉,就有点不正常了。
因为,大多数游客其实知道领队有这笔收入,只要不是太宰客,一般不会投诉。
“是在外面请的领队。
本来这个团是邱姐带,后来,邱姐有其他事,就在外面请了一个领队。”
这事苏易知道。
邱玫要参加儿子的期末家长会,所以就没去带这个团。
“你问过领队了吗?”
“刚问了。
他说是因为这个客人在买东西的时候有点猛,回来后又觉得不划算。
就找领队,说要领队补一些钱,或者退一步部分。
领队也不可能答应,这个客人就到旅游局投诉了。”
跟团旅行,客人购物后回来又后悔的情况不少见,大多数自己抱怨一下也就算了。
也有少数人会找旅行社,而旅行社通常是让领队或者导游自己处理。
能协商就协商,适当地退补一些也就完事了。
极个别的会去投诉,处理办法也和旅行社差不多。
“平时不都是领队去协商吗?”
“领队不让步。
说购物是自愿,哪有回来找领队退补的。
要退补,自己去泰国找那家珠宝店。”
何娟叹了口气又说:“现在是客人和领队都不让步。
就僵在那里了。”
“旅游局的人怎么说的?”
“鉴定,如果是假货,全额退还。”
“客人总共买了多少钱的东西?”
“五万多。”
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