通常购物，消费者，在平台也叫用户，是感觉不到支付机构的存在的。
支付机构是幕后的工作者。
只有当遭遇风险事件的时候，消费者才会追踪到支付机构。
叶尚纯这个部门的职责是发现和制止资金流动中的违法行为，保护客户的利益。
按照监管部门的规定，支付机构需要对客户的交易进行监控。
叶尚纯起身来到一个工位前：“路嘉，按照交易订单号查询是哪一个商户的交易。”
路嘉是他的下属，叶尚纯嘱咐的同时，递给路嘉一张纸条，这张纸条上写着一串数字，是龚亚莎交易的订单号。
前台接待员打来电话：“叶经理，有一位客户上门投诉。”
叶尚纯健步如飞地走进接待大厅。
一位面容憔悴的中年男子，目光呆滞地坐在大厅的椅子上。
毫无疑问，男子就是投诉人，因为公司员工他都认识。
“请问你要反应什么情况？”
叶尚纯问男子。
“我被人骗了。”
“讲一下具体的经过。”
“我是一个股民，最近行情不好，我就在网络论坛上发帖。
有一个人给我私信，说股票不好做，但是做期货收益很高。
他把我拉进了一个群，群里有个老师叫‘连成’，每天都在讲做期货怎么赚钱。
‘连成’老师的声音很好听，讲得也非常好。
后来他给了我一个链接，名字叫“五洲红利”
平台，说这个期货是正规的期货。”
“你是不是期货做赔了？期货有赚就有赔。”
“不是那么简单，我刚开始确实是赚了，什么时候买，什么时候卖，都是‘连成’老师告诉我的，一开始的时候收益确实很好，我陆续也提现了一部分。
后来，我想多赚一些，就加仓了，现在我的入金有52万，但是我的出金才二十多万。”