生产恢复后,公司上下都投入到紧张的工作中,加班加点地赶制订单。
然而,当第一批产品交付给客户后,却传来了产品质量出现问题的消息。
“怎么会这样?我们在生产过程中明明严格把控了质量!”
凤姐又惊又怒。
三哥赶忙召集技术人员和生产主管进行调查。
经过仔细检查,现是新采购的一批原材料存在质量瑕疵,虽然在生产过程中进行了检测,但还是有部分问题产品流入了市场。
“立刻召回所有有问题的产品,向客户道歉,承担所有损失。”
三哥果断地做出决定。
孩子们也知道了这件事,担心地看着父母。
“爸爸妈妈,别太着急,会解决的。”
客户们对这次的质量问题非常不满,纷纷要求给出一个满意的解决方案。
“你们必须给我们一个交代,否则以后再也不会合作了!”
三哥和凤姐亲自带着道歉信和补偿方案,一家一家地拜访客户。
“实在对不起,这是我们的疏忽,我们一定会改进,保证不会再出现这样的问题。”
在他们的真诚道歉和积极处理下,大部分客户的态度有所缓和,但仍有一些客户坚决要求终止合作。
公司的声誉再次受到了严重的影响,销售业绩大幅下滑。
“这可怎么办?好不容易稳定下来的局面又被打破了。”
凤姐愁容满面。
三哥安慰道:“别灰心,我们从源头抓起,重新筛选供应商,加强质量检测,一定能重新赢得客户的信任。”
就在他们努力解决质量问题的时候,行业内的竞争对手趁机大肆宣传,抢夺他们的市场份额。
面对竞争对手的趁火打劫,三哥和凤姐决定展开绝地反击。
他们先重新评估了所有的供应商,严格筛选出质量可靠的合作伙伴,并签订了更为严格的质量保证协议。
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