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第1章 回话有术巧用＜三步法＞成就好口才（第2页）

例如，当对方提出一个问题时，我们可以先给予一个简短的回应，如“嗯，这个问题很有意义。”

然后再进一步阐述自己的观点。

这样既让对方知道我们在认真思考他的问题，又为自己的回应争取了时间，使对话更加流畅自然。

二、思考——回话的关键枢纽

倾听完对方的话语后，切勿急于回应，而是要先进行深入的思考。

这个思考的过程犹如一座桥梁，连接着对方的话语和我们的回应，帮助我们整理思路，选择最为合适的回应方式，避免因冲动而说出不恰当的话语。

（一）分析问题

当我们接收到对方的问题或观点时，先要对其进行仔细分析。

明确问题的核心要点和关键所在。

如果问题较为复杂，我们可以像拆解一个精密的机器一样，将其分解成若干个小问题，逐一进行剖析。

比如，在一场项目讨论会上，有人提出：“我们如何在有限的时间和资源下，提高项目的质量和效率？”

这个问题看似复杂，但我们可以将其分解为两个小问题：一是如何在有限的时间内提高项目质量；二是如何在有限的资源下提高项目效率。

通过分别对这两个小问题进行分析，我们就能找到解决整个问题的方法。

分析问题需要我们具备一定的逻辑思维能力。

我们可以运用归纳法、演绎法、比较法等多种思维工具，对问题进行全面、深入的分析。

例如，当我们面对一个关于市场竞争的问题时，可以先收集相关的数据和信息，然后运用比较法，将自己的产品与竞争对手的产品进行对比分析，找出自己的优势和劣势，从而制定出更有针对性的市场策略。

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（二）考虑对方的立场

在回话之前，我们必须充分考虑对方的立场和观点。

这就如同站在对方的角度去观察世界，理解他们的需求和期望。

只有这样，我们的回应才能更加客观、公正，更容易被对方接受。

比如，在一场辩论中，我们不能仅仅从自己的立场出，一味地强调自己的观点，而要尝试理解对方的立场，分析他们的观点背后的原因。

这样，我们在回应时才能更加理性、客观，避免陷入情绪化的争论。

考虑对方的立场还需要我们具备一定的同理心。

我们要能够设身处地地为对方着想，感受他们的喜怒哀乐。

例如，当一位朋友因为工作上的失误而感到沮丧时，我们不能只是简单地说：“没关系，下次注意就好了。”

而是要站在朋友的角度，体会他的失落和自责，然后给予更加贴心的回应：“我能理解你现在的心情，工作上的失误确实会让人很懊恼。

不过，这也不是不可挽回的，我们一起想想办法，看看怎么弥补这个失误吧。”

（三）选择回应方式

根据问题的性质和对方的立场，我们可以灵活选择不同的回应方式。

如果问题比较简单，我们可以直接给出答案；如果问题比较复杂，我们可以先进行分析，再给出答案；如果对方的情绪比较激动，我们可以先安抚对方的情绪，再进行回应。

总之，我们要选择一种最适合的回应方式，让对方感到满意。

例如，当有人问你：“今天星期几？”

这是一个非常简单的问题，我们可以直接回答：“今天是[具体日期]，星期[x]。”

但如果对方问你：“如何提高自己的学习效率？”

这个问题就比较复杂了，我们可以先分析学习效率低下的原因，如缺乏计划、注意力不集中等，然后针对这些原因给出具体的建议，如制定合理的学习计划、采用有效的学习方法等。

又比如，当对方情绪激动地说：“我真的受够了这份工作！”

这时，我们不能立刻给出理性的分析和建议，而是要先安抚对方的情绪，说：“我能理解你的感受，工作中确实会遇到很多让人烦恼的事情。