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第42章 直接了当回话回话有术利口才（第4页）

避免模糊不清的回话，能让我们的话语更具可信度，让对方能够放心地依据我们的回话进行下一步的思考和行动。

八、学会倾听后再回话：耐心聆听，有的放矢

“倾听是一种美德，更是一种智慧。”

在回话之前，一定要先认真倾听对方的话。

只有充分了解对方的意图和想法，才能给出合适的回话。

如果别人话还没说完，你就急着回话，很可能会答非所问，导致沟通不畅。

就如同在射箭之前，没有瞄准目标就盲目射，结果只能是偏离靶心。

比如对方正在讲述他在旅行中的一段有趣经历，你要耐心听完，然后根据他讲的内容，可能回话：“哇，那听起来太有意思了，真羡慕你有这样的旅行呀。”

如果在对方讲述过程中你就打断并回话，比如：“哦，我知道那个地方，我也去过”

，然后开始讲述自己的经历，这就会让对方觉得你没有尊重他的讲述，从而影响沟通的效果。

又如，在商务谈判中，对方在阐述他们的合作诉求和条件时，你要全神贯注地倾听，等对方说完后，再根据他们的诉求和条件，针对性地回话，比如：“我理解你们的诉求，对于你们提出的条件，我们可以进一步探讨，不过在价格方面，我们可能需要再斟酌一下，看看能不能达成一个双方都满意的方案。”

学会倾听后再回话，能让我们的回话更具针对性，如同对症下药，从而提高沟通的质量和效率。

九、在压力下保持冷静回话：处变不惊，从容应对

生活中，我们常常会面临一些有压力的回话场景，比如在面试中、在与客户谈判时、在公众场合言时等。

在这些情况下，要保持冷静，不要慌乱，按照自己掌握的回话技巧，清晰准确地回话。

在面试时，面试官问你：“你如何解决工作中遇到的一个很棘手的问题？”

你可以先停顿一下，整理下思路，然后有条理地回答，比如：“如果遇到这样的问题，我先会冷静分析问题的根源，然后收集相关信息，尝试不同的解决方法，并且及时和团队成员沟通协作，共同找到最佳解决方案。”

在这个回答中，通过停顿整理思路，展现出你的冷静和沉稳，同时有条理的回答也能让面试官更好地了解你的解决问题的能力。

再如，在与客户谈判时，客户提出了一个很苛刻的条件，要求降低产品价格的同时增加服务项目。

你可以微笑着说：“我理解您的诉求，不过我们的产品本身已经具备了很高的性价比，而且我们的服务也一直是行业领先水平。

如果要满足您的要求，我们可能需要重新评估成本和收益，看看能不能找到一个折中的方案，既满足您的要求，又能保证我们的正常运营。”

这样的回话既表达了对客户诉求的理解，又表明了自己的立场，同时在压力下保持了冷静。

在压力下保持冷静回话，能让我们在关键时刻展现出自己的专业素养和沉稳气质，从而赢得他人的尊重和信任。

十、不断练习提升回话能力：熟能生巧，日进有功

“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。”

回话有术不是一朝一夕就能掌握的，需要不断地练习。

可以在日常生活中多留意自己和他人的回话，总结经验教训。

比如观察别人在面对不同问题时是如何回话的，哪些回话方式很巧妙，哪些又不太得体，然后反思自己在类似情况下的回话表现，从中汲取经验。

也可以通过模拟一些回话场景，和朋友、家人进行练习。

比如每周设定一个模拟场景，这周模拟和客户谈判的回话场景，下周模拟面对同事不合理要求的回话场景等等。

在模拟练习中，不断尝试不同的回话方式，观察对方的反应，根据反应调整自己的回话策略。

此外，还可以通过阅读相关书籍、参加培训课程等方式来丰富自己的回话知识和技巧。

不断地实践和总结，才能不断提升我们的回话能力，让我们说出的每一句话都恰到好处，成为人际交往中的“语言高手”

。

总之，学会直接了当且有术地回话，能让我们在人际交往中更加游刃有余，让我们的口才成为助力我们生活和工作的有力武器。

不断地实践和总结，才能不断提升我们的回话能力，让我们说出的每一句话都恰到好处。

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