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第51章 销售场合回话有术与口才提升（第2页）

当然啦，我也会特别留意一下，看看目前有没有适合您的优惠活动，我这就先帮您去申请一下吧，争取给您一个更满意的价格哦。”

技巧：面对客户对价格的嫌贵反应，我们先要强调产品的价值所在，让客户明白高价背后的原因和所带来的好处，然后再适当提及会为其争取优惠的可能性，让客户感受到有降价的希望，从而增加他们对购买产品的接受度。

2客户问：“为什么你们的价格比别家高？”

回话示例：“您观察得可真仔细呀，确实我们的价格可能相对别家来说会高那么一点点呢，但这背后其实是有诸多原因的哦。

我们这款产品在[列举独特优势，如研投入大、服务更优质等]方面可是投入了大量的精力和资源的呀，目的就是为了给您提供更加优质的品质和无与伦比的体验呢。

别家可能在这些方面有所省略或者投入不足，所以价格会相对低一些。

但您从长远角度来看呀，我们的产品能够为您带来更多的收益和更可靠的保障呢，绝对是物所值的哦。”

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技巧：当客户将我们的价格与别家进行对比时，我们要通过对比分析自家与别家在各方面的差异，着重凸显自身产品的独特优势，让客户认识到虽然价格高一些，但能获得更多的价值回报，从而认可我们的定价策略。

（三）对售后服务的担忧

1客户问：“售后维修方便吗？”

回话示例：“那是相当方便的哦，我们拥有一支专业素养极高的售后团队呢，在全国范围内设有[具体数量]个售后服务网点，无论您在国内的哪个地方购买了我们的产品，只要您遇到了问题，都可以随时拨打我们的售后热线[电话号码]哦。

我们会在[承诺的响应时间]内迅做出响应，并且会根据您的具体情况，安排专业人员上门维修或者指导您邮寄产品进行维修，确保您能快恢复使用，不会给您的生活或工作带来太多的不便哦。”

技巧：对于客户关于售后维修便利性的疑问，我们要清晰准确地说明售后网点的分布情况、响应方式以及维修的具体安排等详细信息，让客户能够直观地感受到售后维修的便捷性。

2客户问：“售后有哪些保障措施？”

回话示例：“我们的售后保障措施那可是相当全面的呢，除了刚才提到的快响应和维修服务外呀，我们还提供[具体的保障内容，如免费更换零部件、定期回访等]呢，就是要让您在使用我们产品的过程中没有任何后顾之忧呀。

我们一直致力于为客户提供最优质的售后服务，确保您购买我们的产品后能够安心使用哦。”

技巧：在回答此类问题时，要全面且详细地列举出各项售后保障措施，让客户清楚地了解到我们在售后方面所做的充分准备，从而增强客户对购买产品的信心。

三、提升销售回话口才的方法

（一）深入了解产品和服务

要想在销售回话中做到游刃有余，对自己所销售的产品和服务必须了如指掌。

这就要求我们全面熟悉产品的性能、特点、优势、劣势、使用方法、维护保养等各个方面，同时也要对服务的流程、标准、保障等内容有清晰的认识。

只有这样，当客户提出各种各样的问题时，我们才能准确、详细地给予回应，让客户感受到我们的专业，进而增加他们对产品和服务的信任感。

例如，对于一款电子产品，我们要清楚其芯片的性能参数、电池续航能力、屏幕分辨率等产品特性，以及产品的保修期限、维修流程等服务相关内容。

（二）了解客户需求

在销售过程中，准确把握客户的需求、痛点、期望等至关重要。

我们可以通过认真倾听客户的话语、适时地提出一些有针对性的问题等方式，尽可能准确地洞察客户内心真正的需求。

这样一来，在回话时我们就能够更有针对性地说出客户想听的内容，而不是一味地自说自话，强行推销产品。

比如，当客户提到自己经常出差，需要一款便于携带且续航能力强的电子产品时，我们就可以针对这一需求，为其推荐符合要求的产品，并在回话中重点强调产品在便携性和续航方面的优势。

（三）学习沟通技巧

1积极倾听

在与客户进行交流的过程中，积极倾听是极为关键的一环。

我们不仅要听清楚客户话语的表面意思，更要深入理解其背后所蕴含的情绪和意图。