第三中文网

第72章 壁垒（第2页）

“觉得在个板娘身上，看到她对客户用心，那种把客户当亲，商业上说把客户当上帝现象，在她身上真实体现～”

“能举个例子吗？”

妮娜翻出了位板娘朋友圈，全她对于客户感恩和如何用心务思考，屏真诚感，一种要溢出屏幕感觉。

“记得一次，刚好去他们那个门店附近巡店，板娘也跟约好见面。

她自己话，大脚趾一个灰指甲，刚刚抜甲治疗，脚趾包裹着纱布，然一个客户，就约个板娘去打排球羽毛球，忘了～”

“她告诉客户？”

“那当然会拒绝了，个板娘据对方给体育馆地址，迅换了一双大一码鞋子，然直接就去陪客户去打球了～”

“呃～”

麦客敢想象看到打完球，只脚去到板娘那里时候，她刚好打完球，板娘把脚从鞋里拿出时候，那个鞋子里面全血……”

麦客知道该评价板娘样行。

但自己一个原则，照顾客户利益同时，也一定要在损害自己利益前提下。

“第件事呢，就一次也一位客户，她们家里停水停电了，客户先生在家，那一天台风又刮得特别大，走在路上几乎脚离地被风吹着走一样，到处都树木断裂、杂物地，个板娘开着她小车，给客户送水送菜、送蜡烛点灯等等～”

“也太危险了？”

“，在她家时候，她刚走过去，一颗大树连拔起倒在她车面车前，差那一秒钟，她就折在路上～”

“……”

星克席执行官霍华德·尔茨曾说过：星克提供务咖啡公司，而提供咖啡务公司。

里就折出，星克营理念，出售仅仅咖啡，顾客对星克咖啡独特体验。

如果说要对客户，做到务至上，那就把顾客务摆在第一位，树立以消费者中心观念，想顾客所想，急顾客所急，足顾客所需。

妮娜在里又举了美业里很多共例子，些客户，三更半夜与公吵架，需要陪伴时候，管夏秋冬严寒酷署，板娘们也毫犹豫爬起，去陪伴客户。

“时候客户感冒生病了，去送药送汤；客户买菜方便，她也会买好菜送到客户家里去……”

“美业务贴心吗？大部分都觉得到美容院就做做护理……”

“j说外界所看到点，用心务一块也外界知道，务背，一种绪价值，绪价值体现了品牌能够传递给消费者正向绪能力，从而给客户带更好务体验。”

“绪价值，一个好东西～”

麦客肯定说到。

各行各业，在客户体验维度，绪价值体现了品牌能够传递给消费者正向绪能力。

正种绪价值，从而能够引客户了获得种正向绪而愿意支付价值，甚至溢价。

在当下黑天鹅事件三年，各行各业凸显颓废状态，美业各大品牌都在了抓存量客户，在产品和营销视觉刺激上频频力。

但论新产品设计创新，“多胺式“新营销玩法，都体现了企业在增强客户体验感知层面做出努力和突破。

但，产品和营销在本身同质化非常严重并且在市场环境“各种卷“况下，板娘务，失一种新机会。