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081循循善诱（第1页）

覃雅茹的谦逊、诚恳，赢得了高芳的好感，她竟然放下了女人与女人之间天生的妒忌，手把手地教起覃雅茹来，循循善诱，不厌其烦。

“小覃，接待工作看似是简单的迎来送往，但其实是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。

尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。

从某种意义上说，接待处就是白水市委市政府的一个窗口和脸面，我们代表的也是白水市的形象，一点也马虎不得。”

覃雅茹从小生长在一个穷困的草根家庭，没见过什么大世面，更没接触过什么当大官的，她除了长得漂亮，对接待工作是一窍不通，完全是个“门外汉”

，连最基本的接待礼仪她都不懂。

好在，她天生有张巧嘴，能说会道，甜言蜜语，很讨人喜欢。

这不，连性情多变、脾气乖戾的高芳都把她视作小妹妹一样，很喜欢和她热乎。

在秦昱的要求下，她又当起了覃雅茹的专职教师，承担起了培训覃雅茹的艰巨任务。

高芳很是尽职尽责，从理论到实践，对覃雅茹要求很严，教得也异常认真：

“上级领导到我们白水市来视察、外省市贵宾来参观，与他们打交道最多的就是我们接待处，他们吃住是否满意？就看我们的接待工作是不是做得尽善尽美？比如接待日程安排的确定、实施，车辆的安排和调配，视察或者参观单位的通知和落实，住宿的安排和饮食的调配等等，都有严格的程序。

当然，在实际操作的过程中，也有很多纸面上没有写的东西，其中一个重要的因素就是要按照领导的个人喜好来处理，这就要我们用心地去揣摸，细致入微的观察，了解客人喜欢什么，需要什么，我们尽量地去满足。

特别是一号楼，专门用于接待中央和省级领导，对接待和服务水平要求更高，需要十二分的认真与谨慎。”

“做好接待工作，非常讲究个人仪表。

仪表是一个人精神面貌的外观体现。

一个人的卫生习惯、服饰与言谈举止和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系。

清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。

不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感；服装方面，不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致；言谈方面，要做到态度诚恳、亲切，声音大小要适宜，语调要平和沉稳，要养成使用敬语的习惯，如日常使用的‘请’、‘谢谢’、‘对不起’、‘再见’，第二人称中的‘您’等。

与人交谈时，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。

否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。”

“俗话说：站有站姿，坐有坐姿。

作为一个接待人员，不仅站姿和坐姿重要，走姿也很重要。

我先说站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。