第一个棘手问题就是客服不够用了。
这也难怪,因为社会关注度太高了,而且很多人也弄不清楚百亿补贴的详细规则,因此同一时间进行咨询的人太多了。
秋秋购用户已经有一亿多,就算是有万分之一的人来咨询,那也是个了不得的数字,公司准备的专业和临时客服,一共2ooo人,根本应付不过来。
“启动备用方案。”
阮佳琪吩咐道。
因为有之前友商双十一的经验,为了做到有备无患,郭凡旗下其他公司的文职人员,之前也都做了百亿补贴的相关培训,就是为了以防万一。
如果应付的过来,那么就不用他们,而现在就到了动用备用力量的时刻。
随着公司出了求援电话,进出口公司、小天才无人机公司、酿酒公司等,值班人员全都上线。
他们都是负责网络咨询这一块,因为培训时间短,他们有些疑难问题并不了解。
所以这帮后备客服,多是负责一些基础规则等讲解,如果遇到客户提问不会的问题,他们就会转给秋秋购公司的专业客服进行解答。
即便如此,那也大大缓解了客服压力,让客户的排队提问,不会等待太长时间,符合了业务要求。
时间很快过去了一个小时,阮佳琪最关注的就是技术方面了,尤其是资金和服务器方面,信号一定要保持。
资金方面,第一天就有上亿元垫付出去。
不过这一切都在预计当中,毕竟有些小商户,或者工厂,并不信任平台,那就需要提前垫付一些资金。
等到正常运行起来,建立了信任,就可以正常交易了,不需要垫付这么多资金。
而之所以这叫百亿补贴,是因为在政策开始之前,秋秋购公司就准备了百亿现金,就是为了应付这种局面。
老百姓不是不相信百亿补贴真的便宜吗?开始的这天有促销,各种金额的优惠券送不停。
对于优质客户,还可以先用后付。
其他友商也有类似的促销,但羊毛出在羊身上,基本上都要商家出利润去补贴,电商平台肯定不能亏。
然而秋秋购公司为了抢夺市场,这些促销都是公司自己垫付的,所以第一天才1个小时,就花出去了上亿的储备金。
阮佳琪并没有慌张,她的财务部门已经计算过,第一天预计支出在6-8亿左右,后面三天,热度会每天递增,最高每天支出1o亿左右。
这会维持3-5天,这是资金压力最大的时期。
而等到5天以后,热度会随之降低,这是经济必然规律,并不是百亿补贴不行了,而那时候,资金的支出量就会降低,而且那时候已经可以正常完成资金从购买到支付的正常流程,就会有大笔的资金回笼,不会出现资金断档的危机。
其实这次的极限支出预计是7o亿人民币,而准备了百亿,是为了有一个保险和缓冲。
基本上百亿资金足够用了。
等到当天中午12点,成交量达到了非常夸张的程度。
这时候大家还有疑虑,这堪比批价的价格,买到的东西是否正品。
凡是因为此事咨询客服,都是回答保证正品,假一罚十。
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