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第126章 赵佳哭了(第1页)

金柳海韵和郑丽的服装店终于良好的开展业务了,两个店的所有员工铆足了劲做好自己的工作,经济效益节节攀升,杨柳也终于可以松一口气了。

他想着给自己放几天假去羊城散散心,顺便在羊城做一次深入的考察,把滨海市的工作室从管理到经营做一次逐步深化的改革,此时,电话铃声骤然响起。

接通之后是李建东打来的,说有个顾客胡搅蛮缠,把赵佳气哭了,顾客还没完没了,问杨柳这事如何处理。

杨柳告诉李建不要着急,稳定好自己的情绪,不要和顾客有过激的言行,说自己马上就赶过去。

来到店里,只见一个四十多岁的女人依旧在店里喋喋不休的说着什么,杨柳走到女人近前递给她一瓶矿泉水说:“这位姐姐您先喝口水歇歇,有什么事我帮您解决。”

女人也许是闹累了,喝了一口水,举起手中的衣服告诉杨柳,你看看这衣服,刚买回家还没穿就出现跳线的问题,而且还存在破损的质量问题。

杨柳看了看跳线的地方,又看了看破损的地方,发现有外力致损的痕迹,于是笑着对女人说:“这位姐姐跳线的确是我们服装的质量问题,虽然自己缝一下也可以继续穿,但是咱们金柳海韵讲究的是品牌,不允许让顾客带着有一点瑕疵的服装走出店门,就冲这一点我决定给您换一件同款的衣服,您看这样可以吗?另外为了表达我们的歉意我决定送您一条和这款衣服搭配的围巾。”

女人被杨柳的这一通话说的有点接不住了,瞪大眼睛问杨柳:“你说的是真的吗?”

杨柳点了点头。

女人愠怒的脸立刻阳光灿烂起来,冲着店长赵佳说:“你看看人家,年纪轻轻的这么会做事,多学着点吧,哼!”

杨柳话锋一转说:“姐姐,我看您也是一位直爽的人,我们的店长之所不敢做主给您换衣服送东西,是因为她也是打工的,有些事情没有经历过,您多理解,我们赵姐人可好了,也许您以后还有可能和赵姐成为好姐妹了。

姐姐您看,这衣服破口的地方有明显的外力滑动的痕迹,我们做服装设计与加工这么长时间了,残缺是不是面料本来就有的我们一眼就可以看出来,您看衣服给您换了,礼物也送您了,您可不可以告诉我一句实话,那破口到底是怎么回事,赵姐岁数和您也差不多,您想想受委屈的滋味对你们这个年龄的人来说好受吗?你看李哥,在赵姐和您有争吵的时候他参与过你们的事情吗?人家可是两口子。”

“这个……,”

女人有点犹豫了,然后看着杨柳问道:“你是老板吗?”

杨柳点了点头。

“就冲小老板你这么豁达我实话实说,这个社会谁活的都不容易,衣服的破口是家里孩子挪凳子不小心凳子腿压在衣服上,然后拉凳子的时候给磨的,这么着吧我按原价再给你们付一分钱,你们给我修修,我两件倒换着穿可以吗?”

“姐姐,我们的服装哪怕有一点瑕疵也得免费给您更换,您也没必要再买一件,你以后可以再来我们店选购其他衣服,但是您的话语的确伤害了我们赵店长。”

杨柳看着女人。

“我懂,我懂。”

说着走到赵佳的近前不好意思的说:“妹子,是我失礼了,不要介意,让你为难了,对不起。”

看着刚刚对自己还是天罡地煞般怒目相对的女人,在杨柳侃侃而谈的劝解下瞬间风轻云淡,瞬间感到自己工作能力的欠缺,但是她也想靠自己的努力留住这位顾客。

于是拉着女人的手笑着说:“没关系姐,我也是做店长的时间不长,没有经验,没把事情处理好,你还得理解,以后再来我们店买衣服咱姐两个好好沟通。”

一个小插曲就这样得到解决。

女人走了之后,杨柳在服装店里给所有的人开了一个短会,首先表扬了李建,在发生事件的时候不是单纯考虑个人家庭的利益,而是站在公司的利益角度,及时和相关人员沟通,使事态得到及时的控制和解决,所以决定当月给李建发200元奖金。

同时指出赵佳的问题,作为店长需要不断的学习经营管理和接人待物的技巧,遇事不能情绪化,在权限范围内应该做主的事情要果断的拿出解决问题的方案,实在棘手的事情再上报。

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