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上午,承鸿。
宁岫来到公司,刚打开工作微信,就看到那对小夫妻发来的消息,说是设计风格不太合适就不签约了。
宁岫一对秀眉微微蹙起,眼底带着淡淡的疑惑。
这几天她和这对小夫妻都沟通得很顺利,提供的初步平面布局方案他们也表示满意,原本都说好了今天过来承鸿正式签订合同,现在却突然变卦。
她隐约地觉得这其中的原因没有那么简单,于是打了个电话过去,过了好一会才被接起。
“陈太太你好,我是承鸿的设计师宁岫。”
陈太太的声音听起来有些尴尬:“宁设计师啊,我早上已经给你发过微信,你没看到吗?”
宁岫嗓音温和:“我看到了,您说设计风格不太合适,所以不打算签约,我能理解。”
陈太太讪讪地笑了笑:“你理解就好,那我们今天就不过去了,这些天麻烦你了,真是不好意思。
其实是我婆婆看了之后不太喜欢,我也没办法做决定,抱歉啊。”
宁岫并不相信这个理由,因为陈太太的语气遮遮掩掩的,很像是临时找了一个借口。
她眼神动了下,接着说:“其实关于设计风格方面的问题我们都是可以继续沟通的,如果您婆婆有时间的话,我们可以当面沟通一下,然后重新给出一个新方案。”
陈太太连忙道:“不用了,还是不麻烦你了。”
宁岫听到电话那边传来男人说悄悄话的声音,于是说:“既然如此,那我们下次有机会再合作,就是要麻烦您帮我一个忙,最后确认一下不签约的原因,我好跟客户经理交代以及日后在工作中改进。”
陈太太一听她不打算再问,立刻配合道:“好,没问题。”
宁岫声线平缓:“首先是设计风格与您想要的风格不符,是吧?”
陈太太陈先生同时出声:“是的。”
宁岫勾了下唇角:“陈先生您也在啊,那也麻烦您一起帮我这个完成这个客户反馈的小调查,多谢了。”
陈先生:“没事,不用那么客气。”
宁岫:“那我继续了,关于设计师以及其助理的工作态度和工作能力,你们有没有不满意的地方?”
陈先生接话:“没有,您和小芸的认真我们都看在眼里,上次您还晚上加班去量房,实在是太敬业了。”
“谢谢陈先生和陈太太的认可。”
宁岫礼貌道谢,又问了几个无关紧要的问题打消他们的警惕心,然后自然地问,“关于预算方面的问题,有无觉得设计师给的预算偏高或者不合理之处?”
陈先生脱口而出:“预算确实偏高了,宁设计师不是我说你,你的设计啊态度啊都没什么可挑剔的,就是装修预算这方面确实是比其他家高出不少,要不是你的价格比别人高了四分之一,我们肯定还是找你。”
陈太太在那边小声阻止,但也迟了。
宁岫了然一笑,果然被她套出了真实原因。
她沉默了一下问:“方便问一下是哪家公司给出的报价吗?”
陈先生也不再遮掩,语气里还有些怪她坑人的意思:“既然都这样了,我也不怕跟你说实话,就是朱一设计,我给他们看了你的平面图,他们的报价比你低多了。”
宁岫略微思索了一下,脑海里没有关于朱一设计的资料,应该是小公司。
承鸿贵的一向是设计费而非施工报价,小公司在设计师费用上可以压低甚至不要,但在装修上的优势绝对不如和各大材料商长期合作的大公司。
朱一如果要用同等品质的装修材料,成本必定高于承鸿,除非以次充好或是后期在装修过程中增项,总体下来,价格依旧会高于她给出的报价。
她出于本心做出提醒,但小夫妻并不相信她的话,她也不好再多说,很快便挂断电话。
失去一个单子并不是什么大事,她在意的是背后的签单流程漏洞。
承鸿的签单流程都是在客户满意平面设计方案后才正式签订合同,在此之前的量房、初步设计两三套平面布置图都是不收取任何费用的。
大部分客户都是因为承鸿的名气而来,在前期就很明确要选择承鸿设计装修,所以很少会出现临时不签约的情况。
但一旦出现,前期的工作就白费了,有的客户要求很高,一套150平的平面布置图就要反复修改一星期,甚至有的设计师为了让客户更直观的感受到设计风格,会直接给出3d效果图。
就像她这次设计的别墅,面积大,客户要求多又细,在确定功能分区和动线上就比平时多花了一倍的时间,每一次他们都会提出上一次忘记说的要求,然后她再继续修改,反复的沟通后才最终确定下来这一版方案。
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